大家好，今天遵化雙龍配貨站關(guān)注到一個(gè)比較有意思的貨運(yùn)物流話(huà)題 ，就是關(guān)于城市貨運(yùn)交流的問(wèn)題
，于是小編就整理了3個(gè)相關(guān)介紹城市貨運(yùn)交流的解答，讓我們一起看看吧
。

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1. 物流客服怎么跟客戶(hù)更好的溝通？
2. 淘寶賣(mài)家如何和快遞關(guān)于貨物損壞賠償問(wèn)題溝通？
3. 管理人員如何做好與駕駛員的溝通？

物流客服怎么跟客戶(hù)更好的溝通？

感謝邀請(qǐng)！

正常是客戶(hù)怎么說(shuō) ，客服怎么回答
，但是作為物流客服在專(zhuān)業(yè)性上還是要多下功夫，比如對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)整理 ，把相關(guān)問(wèn)題的解決方式和流程進(jìn)行區(qū)分
，包括處理問(wèn)題的時(shí)效等。

物流客服一般處理的問(wèn)題主要以客訴為主，加上部分的查件問(wèn)題和在線(xiàn)寄件問(wèn)題 ，隨著互聯(lián)網(wǎng)的崛起在線(xiàn)寄件的比例已經(jīng)很小
，特殊的節(jié)假日還是有 。

對(duì)于客訴首先要耐心傾聽(tīng)要客戶(hù)的訴求是什么
、造成的原因是什么，做好相應(yīng)的記錄 ，如果問(wèn)題在你處理的權(quán)限范圍內(nèi)的，盡快幫忙處理
，不在范圍內(nèi)，則根據(jù)規(guī)則給予對(duì)應(yīng)的幫助或者上報(bào)相關(guān)的處理人員
。這類(lèi)問(wèn)題對(duì)于現(xiàn)在的物流公司來(lái)說(shuō) ，機(jī)制還算比較健全
，問(wèn)題后也會(huì)有對(duì)應(yīng)的客服進(jìn)行回訪(fǎng)。

如果是查件，基本都有自助查件或者微信公眾號(hào)、網(wǎng)頁(yè)端進(jìn)行查詢(xún) 。催件會(huì)轉(zhuǎn)交人工 ，照樣的記錄好
，按照物流公司規(guī)定執(zhí)行即可
。

如果是寄件，也是一樣 ，做好記錄提交寄件信息
，并且引導(dǎo)客戶(hù)到公司平臺(tái)自助下單。

淘寶賣(mài)家如何和快遞關(guān)于貨物損壞賠償問(wèn)題溝通？

淘寶賣(mài)家可以通過(guò)以下方式找快遞賠償,首先,如果包裹出現(xiàn)問(wèn)題可以直接與快遞公司聯(lián)系,提供訂單號(hào)和快遞單號(hào)等信息 。

協(xié)商賠償方案,其次,如果快遞賠償未能解決問(wèn)題,淘寶平臺(tái)也提供了相應(yīng)的投訴渠道,可以通過(guò)淘寶客服或糾紛處理中心進(jìn)行投訴,并提供有關(guān)證據(jù)
。

最后,如果淘寶賣(mài)家有需求可以選擇第三方快遞保險(xiǎn)以降低快遞風(fēng)險(xiǎn)并獲得賠償保障。

總之,淘寶賣(mài)家應(yīng)該及時(shí)保留好相關(guān)證據(jù)并通過(guò)適當(dāng)渠道進(jìn)行申訴,以維護(hù)自身權(quán)益

首先淘寶賣(mài)家直接需要將破損的物品發(fā)到快遞群里面去，然后艾特管理的人并寫(xiě)上詳細(xì)的單號(hào) ，地址姓名
，還有什么時(shí)候收到的等等一類(lèi)東西之后再直接寫(xiě)破損了，然后再后臺(tái)系統(tǒng)里面掛快遞的問(wèn)題就可以了 。

管理人員如何做好與駕駛員的溝通？

作為運(yùn)輸類(lèi)型的企業(yè) ，駕駛員的作用顯而易見(jiàn)
。企業(yè)想要達(dá)到管理的目的，必須善于和駕駛員溝通
，做好駕駛員的工作，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的良好運(yùn)作。我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：

1.管理人員要不斷提高自身修養(yǎng) ，品德高尚 。以德服眾的道理不用多講。對(duì)自己嚴(yán)格要求
，做事講原則，細(xì)微處見(jiàn)公正 ，日常接觸中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴
，最終會(huì)給人形成結(jié)論：你是一個(gè)人品好的人還是一個(gè)人品不好的人？人品不好的人，做不好管理
。

2.用制度管理駕駛員 ，工作上不可施以小惠。作為管理人員
，一定要對(duì)各種制度熟記于心，在工作上要嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度 。只有這樣 ，才能盡可能的做到公平
。如果在工作中為了自己操作方便或者方便別人
，而去忽視制度，那么在之后的工作中 ，你所管理的駕駛員也會(huì)為了某種借口而忽視你所做的命令，最終形成一個(gè)惡性循環(huán)
，天下大亂。

3.要堅(jiān)定不移地樹(shù)立“以人為本, 安全第一”的思想 。這是建立安全長(zhǎng)效機(jī)制的前提和基礎(chǔ), 也是對(duì)駕駛員生存權(quán) 、安全權(quán)的最起碼的尊重
。管理人員要杜絕違章指揮, 當(dāng)生產(chǎn)條件達(dá)不到安全
、危害員工健康時(shí), 不得盲目指揮、違章指揮。尤其當(dāng)威脅到員工生命安全時(shí), 要把保證員工的安全放在第一位 。具體表現(xiàn)為關(guān)心駕駛員身體狀況，堅(jiān)決不可在駕駛員生病或疲勞時(shí)派出任務(wù); 另外 ，要為駕駛員創(chuàng)造安全的工作環(huán)境, 具體表現(xiàn)為做好對(duì)車(chē)輛的檢查監(jiān)控保養(yǎng)維修
。

4.關(guān)心駕駛員
，多溝通。駕駛員從事的工作非常辛苦，并且高風(fēng)險(xiǎn) 。他們是非常需要關(guān)心的
。作為管理人員 ，要主動(dòng)關(guān)心駕駛員的工作條件和身體狀況。工作中遇到問(wèn)題
，要及時(shí)溝通，善于溝通 ，勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤 。并盡可能在生活中給予駕駛員幫助和照顧?！嗄旮刹垦杏憰?huì)完成任務(wù)

到此
，以上就是遵化雙龍配貨站對(duì)于城市貨運(yùn)交流的貨運(yùn)物流問(wèn)題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于城市貨運(yùn)交流的3點(diǎn)解答對(duì)大家有用
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